根据马斯洛的理论，不管什么样的人，其实都希望自己能够得到安全和尊重，所以，任何人都希望自己安全和被别人承认，希望自己是一个有价值的人。正因为如此，所有人都喜欢听赞赏性的语言，而只有很少的人对待批评能够和声静气。几乎所有的人都希望外界给予他们的是让他更自信的元素，而不是让他感觉到自己的自尊受到了损害的负面评价。记住了这个原则，我们在和顾客沟通的时候，也就不会主动去批评人家了。
当然，真要批评一个人是要讲艺术的。如果一个企业管理者批评下属，那么也就没有那么多讲究，有话直接说，批评一个人的时候其实也在树立自己的领导权威，强调对于总体工作目标的坚持。但是对于客户，客户在合作上是最重要的，我们必须注意客户的情绪，不能够使其影响到跟我们的合作。
说好听的话也是一门艺术。在生活中，有一些人说好话却使人肉麻，虽然听者听了也没有什么大的问题，但是边上人看起来，你就是只会逢迎的马屁精。赞扬人其实是最需要创意的，那种落入俗套的赞美，没有多大的意思，客户可能也记不住。只有那些说到心坎里的赞美，才会让人记住一辈子，而且，可能你赞美的那个新词汇让他在遭遇人生挫折之时多一份自信。